Контакт-Центр

Listen to the network pulse

Контакт-Центр – это автоматическая система обслуживания телефонных звонков с участием или без участия операторов.

Согласно введённому алгоритму, Система выполняет следующие функции:

  • приём звонка и идентификация абонента;
  • постановка звонков в очередь;
  • перераспределение звонков на свободные телефонные линии;
  • возможность соединения абонента с любой из служб компании простым нажатием соответствующей кнопки телефона с тональным набором;
  • предоставление справочной (рекламной, коммерческой и прочей) информации в автоматическом либо полуавтоматическом режиме;
  • возможность получения информации в голосовом режиме либо по факсу;
  • осуществление автоматического дозвона и передачи голосового (или факсимильного) сообщения по существующей в компании базе данных;
  • система специального оповещения (например, аварийного) среди запрограммированных абонентов.

Преимуществами использования Центра телефонного обслуживания является:

  • простота взаимодействия с пользователем (необходим только телефонный аппарат);
  • возможность приёма одновременно большого количества звонков без помощи операторов (актуален девиз: "Клиент, не дозвонившийся до Вас, становится клиентом Вашего конкурента");
  • система никогда не устаёт, всегда вежлива и в "хорошем настроении";
  • небольшая стоимость системы по сравнению с работой операторов;
  • клиент имеет возможность за несколько секунд получить исчерпывающую информацию о компании, предоставляемых услугах и товарах, не занимая рабочего времени операторов;
  • возможность быстрой связи с любым структурным подразделением компании;
  • престижность применения данной системы.

Информационно-Справочная Система - предоставление абонентам различной информации (в речевой или факсимильной форме) в интерактивном режиме с помощью программируемых сценариев работы с возможностью выхода на операторов.

Информационно-справочная Система является одной из функций Контакт-центров. Система представляет собой управляемый комплекс записанных звуковых файлов, выдающий по запросу абонента часто запрашиваемую информацию. С её помощью клиенты могут узнать о фирме и услугах, прослушать информацию рекламного, коммерческого или другого плана в любое время суток, звоня из любого места.

Общение с информационно-справочной системой происходит простым нажатием соответствующих кнопок телефона с тональным набором. При желании клиент может получить всю желаемую информацию в голосовом режиме либо по факсу. 

ЧАО "Приоком", тел. 380 (44) 428-98-98, ул. Глубочицкая, 17 буква Д, г. Киев, 04050, Украина.
Priocom Corp. 1999 — 2017. Все права защищены