Контакт-Центр

Контакт-Центр – это автоматическая система обслуживания телефонных звонков с участием или без участия операторов.

Согласно введённому алгоритму, Система выполняет следующие функции:

• приём звонка и идентификация абонента;
• постановка звонков в очередь;
• перераспределение звонков на свободные телефонные линии;
• возможность соединения абонента с любой из служб компании простым нажатием соответствующей кнопки телефона с тональным набором;
• предоставление справочной (рекламной, коммерческой и прочей) информации в автоматическом либо полуавтоматическом режиме;
• возможность получения информации в голосовом режиме либо по факсу;
• осуществление автоматического дозвона и передачи голосового (или факсимильного) сообщения по существующей в компании базе данных;
• система специального оповещения (например, аварийного) среди запрограммированных абонентов.

Преимуществами использования Центра телефонного обслуживания является:

• простота взаимодействия с пользователем (необходим только телефонный аппарат);
• возможность приёма одновременно большого количества звонков без помощи операторов (актуален девиз: "Клиент, не дозвонившийся до Вас, становится клиентом Вашего конкурента");
• система никогда не устаёт, всегда вежлива и в "хорошем настроении";
• небольшая стоимость системы по сравнению с работой операторов;
• клиент имеет возможность за несколько секунд получить исчерпывающую информацию о компании, предоставляемых услугах и товарах, не занимая рабочего времени операторов;
• возможность быстрой связи с любым структурным подразделением компании;
• престижность применения данной системы.

Информационно-Справочная Система - предоставление абонентам различной информации (в речевой или факсимильной форме) в интерактивном режиме с помощью программируемых сценариев работы с возможностью выхода на операторов.

Информационно-справочная Система является одной из функций Контакт-центров. Система представляет собой управляемый комплекс записанных звуковых файлов, выдающий по запросу абонента часто запрашиваемую информацию. С её помощью клиенты могут узнать о фирме и услугах, прослушать информацию рекламного, коммерческого или другого плана в любое время суток, звоня из любого места.

Общение с информационно-справочной системой происходит простым нажатием соответствующих кнопок телефона с тональным набором. При желании клиент может получить всю желаемую информацию в голосовом режиме либо по факсу.