Новини Пріоком

Listen to the network pulse

"Пріоком" впровадив BMC ITSM систему в компанії "Укртелеком"

18 березня, 2013

Компанія "Пріоком" успішно завершила перший етап впровадження системи BMC Remedy ITSM Suite в компанії "Укртелеком" - національного телекомунікаційного оператора України.

В рамках першого етапу комплексного проекту компанія "Пріоком" розробила і впровадила регламенти процесів Управління інцидентами, Управління завданнями, Управління рівнем сервісу, Управління проблемами, Управління конфігураціями. За основу розроблених процесів були прийняті методології ITIL і eTOM .

На підставі розроблених регламентів впроваджена система автоматизації BMC Remedy ITSM Suite, проведена конфігурація і налаштування продукту відповідно до вимог "Укртелеком". Реалізована двостороння інтеграція з CRM-системою, що дозволяє фахівцям контакт-центру передавати звернення абонентів "Укртелеком" в технічну дирекцію і відстежувати статус їх виконання. Крім того, реалізована інтеграція з системою моніторингу мережі, завдяки чому технічні фахівці можуть почати вирішувати інцидент ще до того, як це виявить абонент.

На даний момент система працює у всіх філіях компанії "Укртелеком" , кількість технічних фахівців в яких становить понад 3000 осіб. Централізація управління усунення інцидентів дозволила вибудувати єдину схему взаємодії внутрішніх підрозділів, отримати достовірну інформацію про стані наданих сервісів та виконанні внутрішніх і зовнішніх домовленостей про якість надаваних послуг.

Вбудована система звітності системи BMC Remedy ITSM Suite з попередньо налаштованими звітами дозволяє оперативно відслідковувати ключові показники ефективності побудованих процесів. Показники розраховуються за одними правилами для всієї компанії і забезпечують своєчасну і повну інформацію для аналізу результатів роботи підрозділів.

На наступних етапах проекту планується інтеграція з OSS-системами, порталом самообслуговування, а також розробка спеціалізованої звітності.

"Впровадження системи ITSM дозволяє автоматизувати управління процесами і ресурсами служби технічної підтримки абонентів, - зазначив директор департаменту розвитку та підтримки ІТ філії" Дирекція розвитку інфраструктури ПАТ "Укртелеком" Ярослав Твердохліб, - що підвищить якість надання сервісів і ефективність роботи компанії "Укртелеком" в цілому."

"Необхідно відзначити високий ступінь зацікавленості керівництва компанії "Укртелеком" у забезпеченні якості обслуговування і в підвищенні лояльності абонентів. Для досягнення цієї мети впроваджуються сучасні процесні підходи на базі інформаційних систем від провідних виробників. Завдяки готовності компанії "Укртелеком" до інновацій та експертизі "Пріоком" в ITSM успішно здійснені, як трансформація процесів, так і впровадження системи. Хочемо подякувати за співпрацю, готовність до складної роботи всю проектну команду" - коментує керівник управління розробки інформаційних систем "Пріоком" Алескей Слітенко.

Публічне акціонерне товариство "Укртелеком" -www.ukrtelecom.ua -найбільший оператор фіксованого зв'язку в Україні, лідер серед провайдерів Інтернет.

Компанія надає свої послуги близько 10 мільйонам абонентів фіксованої телефонії, більше 1,5 млн. користувачам швидкісного інтернету "ОГО!". Сьогодні компанія пропонує своїм клієнтам такі сучасні телекомунікаційні послуги, як передача даних і побудова віртуальних приватних мереж, відеоконференції і багато інших.

ПрАТ "Пріоком", тел. 380 (44) 428-98-98, вул. Глибочицька, 17, літера Д, м. Київ, 04050, Україна
Priocom Corp. 1999 — 2018. Всі права захищені