Контакт-центр

Listen to the network pulse

Контакт-Центр – це автоматична система обслуговування телефонних дзвінків з участю або без участі операторів.

Згідно із введеним алгоритмом, Система виконує наступні функції:

  • прийом дзвінка та ідентифікація абонента;
  • постановка дзвінків у чергу;
  • перерозподіл дзвінків на вільні телефонні лінії;
  • можливість з’єднання абонента з будь-якою із служб компанії простим натисканням відповідної кнопки телефону з тональним набором;
  • надання довідкової (рекламної, комерційної та іншої) інформації в автоматичному чи напівавтоматичному режимі;
  • можливість одержання інформації в голосовому режимі або по факсу; здійснення автоматичного дозвону і передачі голосового (або факсимільного) повідомлення по існуючій у компанії базі даних;
  • система спеціального сповіщення (наприклад, аварійного) серед запрограмованих абонентів.

Перевагами використання Центру телефонного обслуговування є :

  • простота взаємодії з користувачем (необхідний лише телефонний апарат);
  • можливість прийому одночасно великої кількості дзвоників без допомоги операторів (актуальний девіз: "Клієнт, що не додзвонився до Вас, стає клієнтом Вашого конкурента");
  • система ніколи не втомлюється, завжди ввічлива і в "гарному настрої";
  • невелика вартість системи в порівнянні з роботою операторів;
  • клієнт має можливість за кілька секунд одержати вичерпну інформацію про компанію, надавані послуги і товари, не займаючи робочого часу операторів;
  • можливість швидкого зв'язку з будь-яким структурним підрозділом компанії;
  • престижність застосування даної системи.

Інформаційно-довідкова Система - надання абонентам різноманітної інформації (у мовній або факсимільній формі) в інтерактивному режимі за допомогою запрограмованих сценаріїв роботи з можливістю виходу на операторів.

Інформаційно-довідкова Система є однієї з функцій Контакт-Центр.

Система являє собою керований комплекс записаних звукових файлів, що видає по запиту абонента часто запитувану інформацію. З її допомогою клієнти можуть довідатися про фірму і послуги, прослухати інформацію рекламного, комерційного або іншого плану в будь-який час доби, дзвонячи з будь-якого місця.

Спілкування з інформаційно-довідковою системою відбувається простим натисканням відповідних кнопок телефону з тональним набором. При бажанні клієнт може одержати всю бажану інформацію в голосовому режимі або по факсу.

ПрАТ "Пріоком", тел. 380 (44) 428-98-98, вул. Глибочицька, 17, літера Д, м. Київ, 04050, Україна
Priocom Corp. 1999 — 2017. Всі права захищені