Customer Relationship Management (CRM) від Priocom

Об’єднання всієї інформації щодо клієнта та історії його взаємодії зі службою підтримки в одному місці, що дозоляє опрацьовувати звернення найбільш ефективно
Можливість клієнтам зв’язуватись зі службою підтримки вашої компанії на порталі самообслуговування, електронною поштою, у чаті або за телефоном
Надання персональної підтримки клієнтам у потрібному місці в потрібний час
Побудована з урахуванням вимог та потреб сучасного способу взаємодії з клієнтом. Все, що потрібно, працює в єдиному інтуїтивно зрозумілому інтерфейсі, налаштованому на взаємодію з клієнтом компанії
Гнучка система, що легко налаштовується відповідно до потреб компанії навіть власним адміністратором системи замовника та може бути інтегрована з іншими системами
Має вбудований модуль Контакт-центр та систему запису розмов або, за бажанням замовника, легко інтегрується з наявними

Priocom Customer Relationship Management

Впровадження CRM – це можливість мати повну інформацію про клієнта та замовлені ним послуги.

CRM – це єдина база контактів, послуг та продуктів компанії, інструменти для роботи зі споживачами, зберігання та обробка інформації та підтримка всіх процесів взаємодії з клієнтом.

Мультиканальні комунікації

Надайте вибір споживачам

Надайте вибір споживачам

Система дозволяє споживачам зв’язуватися з вами на веб-сторінці або з мобільного пристрою, а також починати розмову прямо в електронній пошті, чаті та, звичайно, телефоном.

Портал самообслуговування

Портал самообслуговування

За допомогою порталу споживачі завжди знатимуть новини вашої організації та про її послуги, а також зможуть самостійно знайти відповіді на питання у загальнодоступній базі знань або залишити звернення у особистому кабінеті.

Зробіть процес обслуговування прозорим та зрозумілим для споживачів, завдяки інформуванню у особистому кабінеті про хід робіт.

Отримуйте об`єктивні дані щодо якості сервісу та обслуговування, завдяки зворотному зв`язку.

Електрона пошта

Електрона пошта

Працюйте з повідомленнями електронної пошти та зверненнями в єдиному вікні. Листи автоматично прив’язуються до споживача або звернення.

Вкажіть e-mail адресу споживача, як контакт для зворотного зв’язку, та система буде автоматично надсилати нотифікації споживачу за вашим сценарієм.

Телефонні дзвінки

Телефонні дзвінки

Телефонуйте клієнтам та приймайте дзвінки безпосередньо у системі, завдяки інтеграції з АТС.

Рішення містить гнучку систему IVR, групову маршрутизацію і моніторинг та управління чергами в реальному часі для уникнення проблем.

Повна інформація про клієнта, автоматичне створення звернень і запис дзвінків, дають операторам можливість зосередитися на розмові із споживачами, та не відволікатися на її збереження.

Історія дзвінків зберігається у прив’язці до звернень, з можливістю прослухати запис розмови.

Оцінювання роботи працівників

Оцінювання роботи працівників

Надайте можливість керівникам сервісної служби оцінювати роботу операторів по конкретних телефонних розмовах.

Аналітичні функції

Аналітичні функції

Дізнавайтесь все про звернення, листи та дзвінки що надходять, продуктивність працівників, відстежуйте динаміку.

Графіки підсумків легко налаштовуються для відображення необхідних показників.

Завдяки аналітичним функціям, які дозволяють зрозуміти, що відбувається, підтримка буде залишатися гнучкою і всеохоплюючою.

Профіль споживача

Єдина база споживачів та контактних осіб

Єдина база споживачів та контактних осіб

Створіть єдину базу споживачів та контактних осіб для вашої сервісної служби. Service Delivery System зберігає контактні дані, адреси, послуги та договори.

Маючи повний профіль споживача, ви зможете оптимально налагодити процес обслуговування та забезпечити належний рівень сервісу.

Сегментація споживачів

Сегментація споживачів

Використовуйте категоризацію для розуміння структури вашої бази споживачів та контактних осіб.

Ви можете призначити споживачам групи за галузями і кількістю працівників, замовленими послугами та частотою звернень, позначити найбільш важливих клієнтів або їх категорії, як обрані, для швидкого доступу до інформації.

Історія споживача

Історія споживача

Будуйте стосунки із споживачами на основі повної історії обслуговування. Система фіксує всі прийняті звернення, заявки, повідомлення та дзвінки, надані послуги та укладені сервісні договори з прив`язкою до споживача.

Аналітика та звітність по базі споживачів

Оптимізуйте процеси обслуговування, враховуючи аналітику по базі споживачів послуг. Ви можете проводити аналіз за різними критеріями, наприклад, за частотою звернень або типами замовлених послуг, щоб своєчасно реагувати на потреби споживачів.

Для отримання необхідних аналітичних даних, ви можете налаштувати інструменти підсумків з урахуванням потрібних вам показників.

Керування послугами

Єдиний каталог послуг

Єдиний каталог послуг

Створіть єдиний каталог послуг вашої організації. Для кожної послуги можна створити окрему специфікацію, вказати технічні та часові характеристики, призначити профільних фахівців на опрацювання звернень, вказати залежність від інших послуг та ресурсів, назву тарифу.

Облік послуг споживача

Майте повну інформацію про послуги, якими споживач користувався та користується із повною історією та детальними даними.

Керування замовленнями послуг

Керування замовленнями послуг

Надайте можливість споживачам самостійно керувати послугами через портал самообслуговування: замовляти, змінювати характеристики, тимчасово припиняти надання послуг. За необхідністю, споживач зможе звернутись за іншими каналами зв’язку до вашої сервісної служби, де оператор у єдиному вікні прийме звернення та активує/деактивує послугу. Рішення підтримує повністю автоматизоване керування послугами.

Аналітика по послугах

Рішення зберігає в одній базі специфікації послуг, історію та обсяги надання послуг, звернення, пов’язані з конкретними екземплярами послуг, що надає повні дані для аналітики по послугах. Ви зможете проводити аналіз популярних, або не популярних послуг, враховуючи зворотній зв’язок, рівень задоволеності споживачів, виявлені проблеми та вузькі місця.

Керування зверненнями

Єдина база звернень споживачів

Єдина база звернень споживачів

Отримайте переваги від єдиної бази звернень споживачів, що включає запити на обслуговування, запити на надання послуги, запити на усунення інциденту та інформаційні повідомлення.

 

Проста реєстрація звернень

Проста реєстрація звернень

Задавайте вірні питання і збирайте всю необхідну інформацію у споживачів при першому ж контакті, використовуючи різні форми звернень, що містять унікальні набори полів. Таким чином, вашим операторам буде легко дізнатися, якої саме підтримки потребує споживач.

В залежності від типу звернення, Система допомагає визначити групу відповідальних, або безпосереднього виконавця, регламентувати часові рамки обробки та використати необхідний процес вирішення звернення.

Історія звернення

Історія звернення

Система дозволяє споживачам зв’язуватися з вами на веб-сторінці або в мобільному пристрої, а також починати розмову прямо в електронному листі, чаті та, звичайно, телефоном.

SLA

Оптимізуйте процеси обслуговування, враховуючи аналітику по базі споживачів послуг. Ви можете проводити аналіз за різними критеріям, наприклад, за частотою звернень або типами замовлених послуг, щоб своєчасно реагували на потреби споживачів.

База знань

База знань

Інформація з бази знань саме там, де вона потрібна – на формі реєстрації звернень. Статті бази знань можна зв’язати з типами звернень і не витрачати час на пошук.

Шаблони звернень

Реєструйте та відпрацьовуйте стандартні звернення швидко, завдяки шаблонам з бази знань та закладеним процесам відпрацювання звернень, відповідно до обраного типу.

 

Масові інциденти

Масові інциденти

Тримайте ситуацію під контролем, навіть під час позаштатних ситуацій – система дозволяє реєструвати масові інциденти та прив’язувати викликані ними звернення. Це дозволить краще розуміти вплив інциденту та його критичність. При усуненні масового інциденту, ви зможете вирішити всі прив’язані звернення та сповістити споживачів у декілька кліків.

Повторні та дублетні звернення

Не витрачайте зайвий час при реєстрації повторних, або дублетних звернень – система допоможе швидко перенести корисну інформацію у повторне, або дублетне звернення.

Аналітика звернень

Аналітика звернень

Аналізуйте ефективність своєї роботи, дізнавшись про обсяги звернень у будь яких розрізах, продуктивність операторів та інші ключові показники підтримки. Виявляйте та посилюйте слабкі місця, завдяки інформаційній панелі, на якій робота всіх користувачів, залучених до процесу підтримки, як на долоні.

Керування знаннями

Єдина база знань

Єдина база знань

Збирайте і накопичуйте знання вашої організації, щоб ефективніше реагувати на звернення. Впорядкуйте знання, використовуючи ієрархічний каталог статей та теги для швидкого пошуку. Зв’яжіть статті із типами звернень і система сама буде пропонувати відповідні матеріали операторам. До кожної статті можна додати шаблон звернення для типових звернень. База знань завжди під рукою там, де вона потрібна для допомоги вашим працівникам та швидкого відпрацювання звернень.

База знань порталу

База знань порталу

Надайте споживачам можливість самостійно ознайомитись з окремими статтями з вашої бази знань безпосередньо на порталі самообслуговування, просто увімкнувши відповідний перемикач.

Керування базою знань

Вимірюйте і оцінюйте популярність та ефективність вашого контенту. Визначайте, що потребує доопрацювання та що ще треба написати.

Оберіть пакет та варіант розгортання CRM

Існує два варіанти користування системою: SAAS (хмарне рішення),
та InHouse (система встановлюється на серверах замовника)

Модулі продукту Ціна (USD/міс., до 10 користувачів) Ціна (USD/міс. за кожного > 10)
При оплаті за рік При оплаті за місяць При оплаті за рік При оплаті за місяць
CRM 255 300 +27 +33
IP PBX

(не включає голосовий трафік)

80 100 +8 +10
Self Care Portal 80 100
Базова Підтримка 0 0
Розширена підтримка  4080 400

Отримати демо доступ

Пропонуємо вам провести безкоштовний тест-драйв системи самостійно протягом 14 днів. Наш спеціаліст зв’яжеться з Вами, направить демо-доступи в систему і проконсультує по особливостях користування.

Зареєструйтесь, щоб отримати демо доступ до CRM-системи







Зв’яжіться з нами

Маєте питання або потрібна консультація?
Ми завжди на зв’язку!

Залишити питання