Для автоматизації процесів реєстрації, визначення пріоритетів і вирішення запитів на підтримку клієнтів використовують систему Customer Relationship Management (CRM). Система об’єднує всю інформацію про клієнта, історію його взаємодії зі службою підтримки в одному місті, що дозволяє працювати ефективніше.
CRM допомагає надавати персональну підтримку у потрібному місті і у потрібний час, залишаючи клієнтів задоволеними.
Основні можливості CRM:
Що дає впровадження CRM:
Більш детально ознайомитись з CRM від Priocom можна в розділі продукти.
BPM – Business Process Management, інструмент досягнення бізнес-цілей компанії, що автоматизує операційну діяльність компанії, підвищуючи її керованість і скорочуючи терміни і витрати на виконання процесів.
Ґрунтуючись на глибокому знанні логіки бізнес-процесів і багаторічному досвіді в бізнес-аналізі, Priocom займається побудовою BPM систем для компаній різного масштабу та галузевої специфіки.
BPM система, що впроваджена Priocom, дозволить легко проектувати, виконувати і контролювати процеси на всіх етапах їх життєвого циклу і на всіх рівнях відповідальності. При цьому зменшується число помилок і буде зведено до мінімуму паперовий документообіг.
Система дозволяє проводити аналіз діяльності компанії – відстежувати і планувати завантаження персоналу та корпоративних ресурсів. Реалізовані в ній інструменти моделювання бізнес-процесів дозволяють будь-якому співробітникові брати участь у вдосконаленні процесів – будь-який користувач, без технічної підготовки може створити новий, або внести зміни до поточного процесу.
Більш детально ознайомитись з BPM від Priocom можна в розділі продукти.
FFM – Field Force Management, надає функції керування в режимі реального часу виконанням робіт мобільними бригадами. Це можуть бути виїзні бригади, підрядні організації, чи просто працівники в полях.
Система вирішує питання обліку працівників, бригад, будівель, ключів, обладнання, договорів, контактів, що використовуються у процесах сервісного обслуговування, вести облік спеціалізацій, доступності та зайнятості інженерів.
Можливості системи:
FFM дозволяє:
Більш детально ознайомитись з FFM від Priocom можна в розділі продукти.
Розподілена телекомунікаційна інфраструктура, представлена різними виробниками, є постійним джерелом великої кількості повідомлень різного характеру (аварійних, попереджувальних, інформаційних та ін.). Серед потужного потоку цих повідомлень навіть висококваліфікованому персоналу буває не просто визначити їх важливість, пріоритетність, вплив на доступність сервісів.
Інформаційні системи управління аварійними повідомленнями класу Fault Management дозволяють автоматизувати прийом, обробку та реакцію на всі повідомлення, що надходять з мережі, а також забезпечити гнучке налаштування правил пріоритезації і реакції. При цьому продуктивність обробки таких повідомлень і швидкості реакції на них не залежить від “людського” фактору.
Priocom пропонує рішення для моніторингу та управління інфраструктурою підприємствам з будь-яким територіальним розподілом і будь-яким рівнем складності для побудови єдиної системи контролю на базі рішення IBM Tivoli Netcool.
Рішення Priocom створює єдину систему моніторингу “зонтичного” типу , яка дозволяє вирішувати завдання :
Результатом впровадження рішення і вирішення цих завдань є:
Priocom пропонує комплексні програмні рішення класу OSS/BSS (Operations support system/Business support systems ) для автоматизації бізнес-процесів у операторів зв’язку.
Протягом більш ніж десяти років співпраці з ключовими операторами України, компанія розробила й успішно впровадила наступні системи класу OSS/BSS:
Крім того, Priocom володіє експертизою з впровадження, інтеграції та налагодженню систем від партнерів (CISCO, IBM, ORACLE):
Пропоновані рішення від компанії Priocom розроблені відповідно до положень концепції NGOSS (New Generation Operations Systems and Software) і моделями eTOM, TAM, SID і TNA, розробленими міжнародною спільнотою Telemanagement Forum.
Сучасний світ бізнесу потребує прискорення операцій зі складними сценаріями активації та керування сервісами, так як кількість пристроїв споживачів та сервісів в компаніях постійно зростає. Вартість керування також постійно зростає, необхідність прискорення активації сервісів збільшується, керування вручну стає неприйнятним і неможливим. Ці передумови тягнуть за собою зростання операційних затрат та опосередковано зменшують маржинальний прибуток компанії.
На додаток, політики безпеки вимагають зменшення ризику неконтрольованого доступу до процесів конфігурування сервісів, самих конфігурацій та лог-файлів, які дуже негативно впливають на діяльність підприємства в цілому.
Для убезпечення вашого бізнесу, налагодження коректної роботи сервісів підприємства спеціалісти Priocom пропонують рішення «Активація сервісів». Найбільш вдало це рішення працює з операторами різного типу: Інтернет-провайдерів, операторів зв’язку, телебачення, тощо.
Основні можливості цього рішення включають в себе: