Priocom CRM

Оптимальне рішення для сервісного обслуговування, роботи зі зверненнями та надання послуг клієнтам.

CRM Priocom Видео

Надайте клієнту кращий сервіс

Customer Relationship Management (CRM) від Priocom

Об’єднання всієї інформації щодо клієнта та історії його взаємодії зі службою підтримки в одному місці, що дозоляє опрацьовувати звернення найбільш ефективно
Можливість клієнтам зв’язуватись зі службою підтримки вашої компанії на порталі самообслуговування, електронною поштою, у чаті або за телефоном
Надання персональної підтримки клієнтам у потрібному місці в потрібний час
Побудована з урахуванням вимог та потреб сучасного способу взаємодії з клієнтом. Все, що потрібно, працює в єдиному інтуїтивно зрозумілому інтерфейсі, налаштованому на взаємодію з клієнтом компанії
Гнучка система, що легко налаштовується відповідно до потреб компанії навіть власним адміністратором системи замовника та може бути інтегрована з іншими системами
Має вбудований модуль Контакт-центр та систему запису розмов або, за бажанням замовника, легко інтегрується з наявними

Priocom CRM

Надавайте підтримку різними каналами, реєструйте й опрацьовуйте звернення, створюйте та редагуйте профілі клієнтів, керуйте замовленнями та наданням послуг, і все це в одному вікні CRM-системи.

Описуйте, автоматизуйте та виконуйте будь-які бізнес-процеси організації: від надання послуг до погодження документів.

ЄДИНЕ ВІКНО КОРИСТУВАЧА

Більше немає потреби перемикатися між різними вікнами

Більше немає потреби перемикатися між різними вікнами

Забезпечте своїх співробітників усіма необхідними для обслуговування інструментами – це ключ до високої якості сервісу та позитивного досвіду ваших клієнтів.

Єдине вікно з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом, спроєктованим саме для керування клієнтами, зверненнями та послугами дозволяє значно підвищити продуктивність.

Сповіщення користувачів

Сповіщення користувачів

Отримуйте сповіщення в інтерфейсі, електронною поштою або через SMS/Viber про повідомлення та відповіді клієнтів, а також попередження про термін виконання задач для дотримання необхідного рівня обслуговування клієнта.

ПРОФІЛЬ КЛІЄНТА

Єдина база клієнтів

Єдина база клієнтів

Персоналізуйте кожну розмову, використовуючи повну інформацію про клієнта у його профілі: історію обслуговування, контактні дані, адреси, послуги, активи, замовлення, договори, включаючи дані із зовнішніх систем – вся інформація зібрана в одному місці.

Маючи повний профіль клієнта, ви зможете вдатися до індивідуального підходу в обслуговуванні та вирішувати задачі клієнта швидше, залишаючи пам’яті про позитивний досвід взаємодії.

Сегментація клієнтів

Сегментація клієнтів

Використовуйте сегментацію для розуміння структури бази ваших клієнтів та контактних осіб.

Ви можете призначати клієнтам сегменти за галузями та кількістю працівників, послугами та частотою звернень, виділяти найбільш важливих клієнтів або їх категорії.

КЕРУВАННЯ ПОСЛУГАМИ

Створіть єдиний каталог послуг

Створіть єдиний каталог послуг

Для кожної послуги можна створити окрему специфікацію, вказати технічні та часові характеристики, призначити профільних спеціалістів для обробки звернень, вказати тарифи та залежності від інших послуг та ресурсів.

Облік послуг, що надаються клієнту

Отримуйте повну інформацію про послуги, котрими клієнт користувався раніше і користується зараз, з повною історією та докладними даними.

Priocom CRM підтримує облік інформації про споживання послуг (тривалість, обсяги та ін.)

Можливий імпорт даних про послуги та споживання із зовнішніх систем.

Замовлення послуг

Замовлення послуг

Priocom CRM використовує внутрішній компонент керування бізнес-процесами (BPM) і дозволяє керувати послугами: активувати, змінювати характеристики, тимчасово призупиняти, деактивувати.

Підтримується повністю автоматизоване керування послугами.

КЕРУВАННЯ ЗВЕРНЕННЯМИ

Єдина база звернень

Єдина база звернень

Скористайтесь перевагами єдиної бази звернень клієнтів, включно із запитами на обслуговування, надання послуг, усунення інцидентів та інформаційні повідомлення.

 

Реєстрація звернень

Швидко отримуйте та обробляйте звернення завдяки автоматичному створенню та ідентифікації клієнта з повним оглядом необхідної інформації та усіма інструментами для обслуговування.

Класифікація звернень

Класифікація звернень

Поставте правильні запитання та зберіть усю необхідну інформацію при першому ж контакт з клієнтом, використовуючи різноманітні форми звернень з унікальними наборами полів. Таким чином, вашим працівникам буде легко з’ясувати, якої саме підтримки потребує клієнт.

Призначення відповідальних

Залежно від типу звернення, Priocom CRM допомагає визначити групу відповідальних або безпосереднього виконавця, регламентувати часові рамки та задіяти потрібний процес вирішення звернення.

Робочий процес вирішення звернень

Робочий процес вирішення звернень

Поставте вирішення звернень на рейки стандартного робочого процесу – відтворіть послідовність кроків та належних дій ваших працівників безпосередньо на формі роботи зі зверненнями з урахуванням потреб клієнтів.

Інформування клієнтів

Інформування клієнтів

Повідомте клієнту про перебіг подій та вирішення його звернення. Гнучке налаштування сповіщень допоможе передати потрібну інформацію зручним каналом зв’язку: email, Viber/SMS.

Шаблони відповідей

Прискорте обробку звернень завдяки шаблонам відповідей на стандартні запити. Ви можете автоматично заповнювати звернення та надсилати клієнтам автоматичні відповіді цифровими каналами зв’язку.

Зворотний зв’язок

Налаштуйте отримання зворотного зв’язку від клієнта при закритті звернення. Відстежуйте зворотний зв’язок для розуміння рівня задоволеності клієнта, контролю якості роботи ваших працівників та швидкої реакції у разі, якщо питання клієнта не вирішено.

Масові інциденти

Масові інциденти

Тримайте ситуацію під контролем навіть при нештатних ситуаціях – Priocom CRM дозволяє реєструвати масові інциденти і зв’язувати спричинені ними звернення. Це дозволить краще розуміти вплив інциденту і його критичність. При усуненні масового інциденту ви зможете вирішити усі пов’язані звернення та сповістити про це клієнтам за кілька кліків.

Повторні та дублетні звернення

Не витрачайте зайвий час при реєстрації повторних або дублетних звернень – Priocom CRM допоможе автоматично перенести необхідну інформацію та встановить відповідну ознаку.

Історія звернень

Історія звернень

Не витрачайте зайвий час на записи про хід робіт, кожну дію: дзвінок, коментар, електронний лист – усі зміни звернення автоматично записуються в хронологічному порядку.

Рівні обслуговування (SLA)

Налаштуйте рівні обслуговування (SLA), вони дозволять вашим працівникам легко дізнатися про стан SLA та уникнути порушень. Використовуйте їх на основі заданих умов, а потім відстежуйте дотримання показників з точністю до хвилини.

ОМНІКАНАЛЬНІ КОМУНІКАЦІЇ

Телефон

Телефон

Приймайте дзвінки безпосередньо у Priocom CRM завдяки інтеграції з АТС (Asterisk, Binotel, Cisco CUCM).

Дізнайтеся про співбесідника, ще не взявши слухавку. Priocom CRM покаже інформацію про клієнта, визначивши його через номер телефону.

Звернення створюються автоматично і прив’язуються до профілю клієнта та інформації про дзвінок. Спеціалісти сервісної служби можуть зосередитись на розмові з клієнтом та вирішенні його питання, не відволікаючись на рутину.

Аудіозапис розмови зберігається в історії звернення, його завжди можна прослухати для уточнення подробиць.

Електронна пошта

Електронна пошта

Працюйте з повідомленнями електронної пошти та зверненнями у єдиному вікні. Листи автоматично прив’язуються до звернення та профілю клієнта.

Вкажіть email-адресу клієнта як контакт для зворотного зв’язку, щоб Priocom CRM автоматично надсилала клієнту сповіщення за вашим сценарієм.

Особистий кабінет на веб-порталі

Особистий кабінет на веб-порталі

Надайте клієнтам можливість самостійно реєструвати звернення за допомогою особистого кабінету через комп’ютер чи смартфон.

Зробіть процес обслуговування прозорим і зрозумілим для клієнтів завдяки інформуванню про перебіг робіт і вирішення питання.

Ваші спеціалісти зможуть відповідати й обмінюватися з клієнтами інформацією прямо з картки звернення у Priocom CRM.

КЕРУВАННЯ ЗНАННЯМИ

База знань

База знань

Збирайте і накопичуйте знання вашої організації для більш ефективної реакції на звернення. Систематизуйте знання, використовуючи ієрархічний каталог статей і теги для швидкого пошуку. Забезпечте швидке вирішення звернень і зростання продуктивності працівників за допомогою рекомендованих статей бази знань та оптимізованого пошуку.

Зв’яжіть статті з типами звернень, і Priocom CRM сама пропонуватиме відповідні матеріали під час кожної розмови з клієнтом.

Шаблони звернень

До кожної статті можна додати шаблон автоматичного заповнення форми звернення, включно з темою, описом, рішенням, виконавцем та статусом для передачі інформації клієнту та опрацювання звернення одним клацанням мишки.

КЕРУВАННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ (BPM)

Моделювання процесів

Моделювання процесів

Автоматизуйте будь-які процеси організації від підключення послуг та усунення інцидентів до візування документів.

Priocom CRM має внутрішній модуль керування бізнес-процесами (BPM) з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом для моделювання (у специфікації BPMN 2.0), налаштування правил, виконання бізнес-процесу відповідно до його моделі та засоби контролю а моніторингу виконання робіт.

Алгоритм бізнес-процесу будується на електронних заявках, котрі можуть виконуватися послідовно та паралельно, можуть бути розділені на підзадачі, та / або Priocom CRM може звертатися до зовнішніх систем для виконання окремих задач бізнес-процесу.

Керування заявками

Керування заявками

Використовуйте електронні заявки як інструмент виконання бізнес-процесів.

Заявки повністю підлаштовуються під відповідні задачі бізнес-процесів та мінімізують можливість людської помилки. Це досягається завдяки валідації, моніторингу стану заявки та виконання підзадач протягом усього життєвого циклу, а також автоматичному сповіщенню зацікавленим особам за фактом події (зміна статусу, наближення строку виконання).

BPM та керування стосунками з клієнтами

BPM та керування стосунками з клієнтами

Використовуйте переваги BPM для керування клієнтами, послугами та ресурсами.

Ви можете формалізувати бізнес-процеси, налаштувати алгоритм з послідовністю окремих задач та відповідальних. В результаті виконання задач, Priocom CRM може автоматно додавати послуги, змінювати параметри клієнтів, бронювати і задіяти необхідні ресурси.

АТС ASTERISK

Модуль керування IP PBX Asterisk (FreePBX)

Модуль керування IP PBX Asterisk (FreePBX)

Використовуйте найпоширенішу у світі і найбільш популярну в Україні VoIP-телефонну Open Source PBX-платформу. 1 000 000+ активних робочих систем від малого бізнесу до великих підприємств.

Рішення включає всі необхідні інструменти для розгортання і налаштування АТС Call Center: IVR, ChanSpy, Call Hold, Music on Hold, Ring Groups, Voicemail, Call Records, Speed Dials, Call Transfer, Call Parking, Queues, Call Waiting, Do Not Disturb.

PRIOCOM FFM

Підвищіть швидкість та ефективність роботи в польових умовах

Підвищіть швидкість та ефективність роботи в польових умовах

Контролюйте виконання робіт мобільними працівниками у режимі реального часу. Це можуть бути виїзні бригади, підрядні організації або просто працівники «в полях».

Рішення дозволяє автоматизувати будь-які задачі для мобільних працівників: планові або аварійні роботи, виконання заявок.

Створюйте заявки для виконання робіт на виїзді прямо із звернень у Priocom CRM.

Облік ресурсів

Облік ресурсів

Надайте системі інформацію про ваші ресурси. Priocom FFM веде облік працівників, бригад, споруд, контактів, задіяних у процесах сервісного обслуговування; кваліфікації, доступності або зайнятості інженерів, використовує GPS Tracking для відстеження місцеперебування.

Керування заявками

Використовуючи закладені алгоритми для виконання заявки, Priocom FFM допоможе обрати потрібну мобільну бригаду (з урахуванням доступності, кваліфікації, оснащення, плану заявок і місце поточного перебування), задати проміжні точки (наприклад, якщо необхідно заїхати по ключі), розрахує оптимальний маршрут руху і видасть прогноз необхідного часу.

Мобільний додаток

Мобільний додаток

Використовуйте мобільний додаток для польових працівників: з індивідуальним планом виконання заявок, маршрутом та функціями, необхідними для прийняття заявки в роботу, трекінгом та звітністю про виконання, включно із фотографіями з прив’язкою до геокоординат, де їх було зроблено.

В результаті, ви зможете отримати розрахунок вартості обслуговування кожного об’єкту, оптимізувати пробіг транспорту і використання людських ресурсів, скоротити час виконання заявок.

АНАЛІТИКА ТА ЗВІТНІСТЬ

Відкрийте для себе дані зі своїх систем

Відкрийте для себе дані зі своїх систем

Отримайте уявлення про свій бізнес через інформацію про обсяги звернень, активність операторів та профільних працівників, продуктивність Контакт-Центру завдяки аналізу невиконаних робіт.

Використовуючи аналітичні функції, що дозволяють зрозуміти реальний стан справ, підтримка залишатиметься гнучкою, якісною і своєчасною.

Аналітика по базах ваших систем дозволить оптимізувати процеси  досягти кращого результату.

Знайте усе, що відбувається у вашій службі підтримки в будь-який час, у будь-якому місці, з будь-якого пристрою.

Ціни

Priocom CRM
529 грн
*Користувач на місяць
  • Омніканальні комунікації
  • Реєстрація та опрацювання звернень
  • Профіль клієнта
  • Каталог послуг
  • Рівні обслуговування клієнта
  • База знань
  • Розмежування прав доступу користувачів
  • Наскрізна аналітика
  • Автоматизація бізнес-процесів (BPM)
АТС Asterisk
6 598 грн
*Без обмеження кількості користувачів
  • Налаштування та підтримка телефонної системи на базі Asterisk
  • Інтелектуальне голосове меню
  • Вхідні та вихідні виклики
  • Черги очікування
  • Запис розмов
  • Керування навантаженням на операторів
  • Конференції та прослуховування дзвінків
  • Статистика та звітність
Веб-портал
1 426 грн
*Без обмеження кількості користувачів
  • Особистий кабінет клієнта
  • Замовлення послуг
  • Подача звернень
  • Контроль опрацювання замовлень та звернень
  • Зворотний зв’язок щодо якості обслуговування
  • Загальнодоступна база знань
  • Історія замовлень та звернень
Priocom FFM
399 грн
*Користувач на місяць
  • Керування виїзними робо́тами
  • Виконання заявок клієнтів
  • Планові та аварійні роботи
  • Побудова оптимальних маршрутів
  • Контроль виконання робіт
  • Відстеження пробігу авто
  • Мобільний застосунок для виконавців

Отримати консультацію

Зв'яжіться з нами будь-яким із способів або
залиште свої контактні дані і ми вам зателефонуємо.

Допомагаємо бізнесу зростати швидше,
а командам - працювати ефективніше.