Сервісна технічна підтримка від Priocom
В сучасному бізнесі неухильно зростає необхідність в якісній технічній підтримці мереж телекомунікацій, ІТ-інфраструктур підприємства та програмного забезпечення. Швидке вирішення труднощів, що можуть виникнути в процесі роботи, сприяє безперервності ведення бізнес-діяльності компанії . Тому, дуже важливо при виконанні цього завдання, довірити це партнеру, що має висококваліфікованих фахівців, здатних організувати роботу з підтримки максимально ефективно, і більше того – діятиме на упередження. Команда Priocom має багаторічний досвід успішної технічної реалізації та подальшої підтримки як складних телекомунікаційних мереж з мультивендорним обладнанням, так і підтримку програмного забезпечення і ІТ-інфраструктур підприємств, та пропонує комплексний підхід у підготовці рішень з підтримки.
Наші переваги:
- гнучкий підхід до потреб Замовника
- різноманітні пакети підтримки
- можливість надання послуг з підтримки в режимі 24/7/365
Маємо:
- локальний Контакт центр (перша лінія підтримки), який є єдиною точкою входу запитів з боку Замовника
- виділену локальну команду фахівців підтримки
- власну лабораторію
Підтримка складається з наступних блоків:
Реактивна підтримка:
- відновлення функціональності
- аналіз причин аварій
- рекомендації щодо запобігання аварій
- рішення проблем на стику обладнання різних вендорів (Cisco, Juniper, ECI…)
- відкриття запитів у вендорів, їх супровід до отримання рішення
- відновлення працездатності обладнання
- організація заміни несправного обладнання
- превентивна заміна обладнання
Проактивна підтримка
- аудит мережі та систем
- моніторинг мережі та систем
Моделювання/тестування
Наявність власної лабораторії дозволяє:
- проводити моделювання, відтворення та дослідження аварій;
- проводити тестування розроблених рішень, конфігураційних змін з усунення причин аварій
Оптимізація
- обговорення питань оптимізації, розвитку мережі та систем Замовника
- формування рекомендацій і пропозицій щодо розвитку та оптимізації
- лабораторне моделювання нових рішень
